KLANTJE.COM

Het concept

Met onze marketing software automatiseren, optimaliseren én professionaliseren wij de contactmomenten met uw klanten en prospects.

Begin zonder training, zo simpel en logisch is het opgezet.

Doelstelling

Het versimpelen van communicatieprocessen met prospects en klanten met intuïtieve marketing software en marketing diensten.

Het vergroten van de loyaliteit van uw klanten en verhogen van de klantwaarde door de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste medium aan te bieden.

Customer Journey

“Een customer journey is een klantreis. De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten tussen een consument en een merk, product of dienst.” Aldus Wikipedia...

Hoe ziet de perfecte customer journey eruit voor úw bedrijf? Wanneer wordt iemand klant, op welk moment raakt u hem uit het oog en is er in de tussentijd contact geweest?

Wij brengen uw customer journey perfect in kaart en zijn vaak in staat om te inspireren met ideeën en praktijkvoorbeelden van andere bedrijven. Neem bijvoorbeeld de klantreis voor een autobedrijf, hiervoor hebben wij meer dan 50 potentiële contactmomenten vastgelegd en weten te automatiseren.

Customer Journey

De customer journey van fietsenmaker Hein

1.Bedanken na aankoop

  • per e-mail
  • upsell accessoires

2.Bevestiging aflevering

  • per e-mail
  • upsell verzekering
  • 24 uurs SMS reminder

3.Na aflevering

  • per e-mail
  • recensie vragen

4.Uitnodiging na levering

  • 3 maanden na aflevering
  • per e-mail
  • online afspraak inplannen

5.Afspraakbevestiging

  • per e-mail
  • upsell accessoires

6.Uitnodiging jaarlijke beurt

  • per e-mail
  • upsell seizoensacties

7.Uitnodiging inruilvoorstel

  • 36 maand na aankoop
  • per e-mail
  • online afspraak maken

8.Seizoenspromotie

  • 4 keer per jaar
  • per e-mail
  • via social media

9.Aanbod gratis check

  • 16 maanden na bezoek
  • per e-mail
  • online afspraak maken

Contactmomenten met uw klanten

Bij Klantje.com draait alles om contactmomenten met uw prospects en klanten. Op basis van beschikbare data worden contactmomenten automatisch uitgerekend op vooraf vastgestelde triggermomenten.

Uitnodigingen, herinneringen en bevestigingen worden veilig verzonden via e-mail, SMS en/ of fysieke kaart. De criteria voor het moment van verzending kunt u zelf beheren net zoals de communicatiematerialen zelf.

Aansluiten op uw bestaande software

De Contactmodule kan gekoppeld worden aan andere software. Eigenlijk net zoals een boekhoudpakket, maar dan voor uw marketing.

In drie stappen van start

In drie stappen wordt uw customer journey in kaart en tot leven gebracht en kunt u zelf richting geven aan contactmomenten.

1.Uw Customer Journey

Wij gaan met u in gesprek om over uw prospects en klanten te praten. Welke contactmomenten belangrijk zijn, welke data voorhanden is om deze te berekenen en welk medium u in wilt zetten op welk moment. Wij inspireren u met segmentatiemogelijkheden en bespreken upsell mogelijkheden waarna uw customer journey in kaart gebracht wordt.

2.Uw Contactmodule wordt ingericht

De huisstijl van uw bedrijf of merk wordt geprogrammeerd in de geselecteerde templates. Contactmomenten en criteria worden in basis opgezet. Follow up momenten worden ingesteld en de eventuele datakoppeling wordt gerealiseerd.

3.U kunt van start

Met een heldere uitleg komt uw customer journey tot leven in De Contactmodule. Sit back and relax is bij veel contactmomenten van toepassing maar er zijn genoeg opties om nóg actiever te worden.